Apreciado Usuario
Con el propósito de mejorar nuestros servicios y trámites, lo invitamos a registrar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) de manera respetuosa a través del aplicativo; también se puede realizar la consulta de la PQRSD anónimas y hacer seguimiento a las PQRSD.
NOTA: "De manera transitoria la Institución se acoge a los términos y lineamientos establecidos, para dar respuesta a las PQRSD, conforme lo señalado en el Decreto Nacional 491 de 2020"
Recuerde que también puede hacerlo a través de los siguientes canales.
• Atención Telefónica: 339 10 10 ext. 1121
• Atención Personalizada: En la oficina de Archivo Central ubicado en el primer piso del bloque 2
• correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
Así mismo, usted tiene el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y a obtener una pronta respuesta.
Definiciones
Peticiones Escritas: toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas en los términos señalados en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y a obtener una pronta respuesta, la cual debe ser completa y de fondo sobre la misma
Peticiones Verbales: toda persona tiene derecho a presentar peticiones verbales respetuosas, en los términos señalados en el Decreto 1166 de 2016 y a obtener pronta respuesta completa y de fondo
Derecho de petición en interés general: es la solicitud en la que el asunto objeto de la petición no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general
Derecho de petición en interés particular: es la solicitud en la cual el asunto objeto de la petición afecta, interesa o guarda relación directa con el peticionario y de acuerdo con su finalidad, puede tratarse de una queja, reclamo o manifestación
Petición de información: tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad de la institución, así como a la solicitud de expedición de copias o desglose de documentos que reposen en los archivos.
Petición de formulación de consultas: es aquella mediante la cual se somete a consideración de la Institución, para su concepto, un caso o asunto de su competencia.
Queja: es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica con respecto al actuar o conducta de un servidor público de la Institución y que puede repercutir en una investigación disciplinaria o fiscal, según corresponda
Reclamo: es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento de alguna de las características del servicio público prestado por la institución
Sugerencia: es un consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la Institución
Denuncia: es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular de parte de un servidor público de la Institución, para que se adelante la correspondiente investigación penal, administrativa-sancionatoria o disciplinaria.
Felicitación: es la manifestación de satisfacción realizada por una persona natural o jurídica por el servicio prestado por la Institución o sus servidores
