Apreciado Usuario
Con el propósito de mejorar nuestros servicios y trámites, lo invitamos a registrar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) de manera respetuosa a través del aplicativo; también se puede realizar la consulta de la PQRSD anónimas y hacer seguimiento a las PQRSD.
NOTA: "De manera transitoria la Institución se acoge a los términos y lineamientos establecidos, para dar respuesta a las PQRSD, conforme lo señalado en el Decreto Nacional 491 de 2020"
Recuerde que también puede hacerlo a través de los siguientes canales.
• Atención Telefónica: 339 10 10 ext. 1121
• Atención Personalizada: En la oficina de Archivo Central ubicado en el primer piso del bloque 2
• correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
Así mismo, usted tiene el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y a obtener una pronta respuesta.
Definiciones
Petición: Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la Institución. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera. En esta definición se agrupan todas las formas en que una persona, entidad o usuario puede manifestarse ante la Institución
Queja: Manifestación verbal, escrita o por medio electrónico de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones en la Institución
Reclamo: Manifestación verbal, escrita o por medio electrónico de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Institución es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Denuncia: Narración de hechos presuntamente irregulares asociados a mala conducta o corrupción, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.
Para realizar la denuncia, debe brindarse información cierta, clara y específica del posible hecho o acto de corrupción y del servidor público o contratista que cometió la falta. La denuncia de corrupción o de conflictos de intereses debe relatar las circunstancias de modo, tiempo y lugar del hecho denunciado, así: ¿Qué ocurrió?, ¿Cómo ocurrió?, ¿Cuándo ocurrió?, ¿Dónde ocurrió?, ¿Quién lo hizo? y ¿Quiénes participaron? En caso de tenerlas, el denunciante debe aportar las pruebas de la denuncia.
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Derecho de petición: Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.
